Vážená paní, vážený pane,

v případě Vaší nespokojenosti s naší službou můžete podat připomínku nebo stížnost u:

• vedoucího služby               Ing. Františka Bílka, PhD. jakoukoliv formou

v kanceláři v budově polikliniky ul.  Partyzánů 2174, Uherský Brod

denně od 7:00 – 15:30 hod. nebo

na tel. 724 651 321

• sociální pracovnice               Bc. Simony Chocholaté jakoukoliv formou

v kanceláři v budově polikliniky ul.  Partyzánů 2174, Uherský Brod

denně od 7:00 – 15:30 hod. nebo

na tel. 739 547 623

 

 

Písemné stížnosti na práci a postupy jsou přijímány kterýmkoliv pracovníkem na adrese:

Oblastní charita Uherský Brod

Mariánské nám. 13

688 01  Uherský Brod

 

 

Stěžovat si můžete písemnou nebo ústní formou, ale také anonymně.

 

v Písemně:   dopis, e-mail, do Knihy přání a stížností, do Schránky přání a stížností

v Ústně:        telefonem, přímo pracovníkovi

 

V případě Vašich stížností postupujte, prosím, podle následujících bodů:

1.    Služba má umístěnu na nástěnce v prvním patře „Knihu přání a stížností,“ kam můžete Vy, případně Vaši zástupci nebo rodiny zapisovat svá přání a stížnosti.

 

2.    Svá anonymní přání a stížnosti můžete vhazovat do „Schránky přání a stížností.“ Tato schránka je umístěna v prvním patře budovy OCH v Uherském Brodě (Mariánské nám. 13).

 

3.    Máte právo si svobodně zvolit při vyřizování své stížnosti jakéhokoliv zástupce (příbuzného člověka, někoho z přátel, popř. jinou osobu, které důvěřujete).

 

4.    Vedoucí zajišťuje, aby Kniha přání a stížností a Schránka přání a stížností byly pravidelně kontrolovány, jestli neobsahují nový zápis. Kontroly se provádějí 1x týdně.

 

5.    Všechny stížnosti (písemné, ústní i anonymní) jsou evidovány a zapsány v Evidenci přání a stížností.

 

6.    Stížnosti řeší vždy nejprve vedoucí služby nebo sociální pracovnice.

 

7.    Stížnost na vedoucího služby řeší ředitel OCH.

 

8.   Písemné i ústní stížnosti, pokud to jejich charakter dovolí, jsou vyřizovány bezodkladně, maximálně do 30 dnů. Tuto lhůtu lze v odůvodněných případech prodloužit, vždy jsou však o důvodech prodloužení lhůty písemně informováni všichni, kterých se stížnost týká.

 

9.    Písemné i ústní stížnosti jsou vyřizovány písemně. Písemná odpověď obsahuje i informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad. Písemná odpověď bude doručena přímo do Vašich rukou.

 

10. Odpovědi na anonymní stížnosti budou vyvěšeny na nástěnce Centra seniorů (budova OCH Uh. Brod), případně na webových stránkách Oblastní charity Uherský Brod (v záložce Centra seniorů).

 

11. Pracovní tým CS stížnosti pravidelně analyzuje na svých pracovních poradách (je učiněn zápis), zjištěné poznatky jsou využívány ke zlepšení kvality poskytované služby.

 

Pokud nejste s vyřízením stížnosti spokojen/a, můžete se odvolat k řediteli OCH Ing. Petru Houšťovi, Mariánské nám. 13, 688 01  Uherský Brod, tel. 572 637 333.

 

Každý uživatel má právo na odvolání!

 

Pokud důvody stížnosti přetrvávají i nadále, můžete se obrátit na nadřízený orgán poskytovatele (OCH):

 

• Ředitele ACHO Olomouc – Václava Keprta, Křížkovského 11,

 Olomouc, 771 01, tel. 585 229 380

• Arcibiskupa olomouckého – Mons. Jana Graubnera, Wurmova 9,

 Olomouc, 771 01, tel. 587 405 411,

 

případně na

• Krajský úřad Zlín – vedoucí Oddělení soc. služeb

Ing. Alenu Grebíkovou,

Tř. Tomáše Bati 21, 761 90 Zlín,

tel. 577 043 313

 

nebo na instituci sledující dodržování lidských práv:

• Ochránce lidských práv - ombudsman - Mgr. Anna Šabatová, Ph.D.

Údolní 39, 602 00 Brno; e-mail: podatelna@ochrance.cz (Maximální velikost e-mailové zprávy včetně příloh je 8 MB a zpráva musí respektovat pravidla elektronické komunikace); Telefonická informační linka: (+420) 542 542 888 

•  Český helsinský výbor               Jelení 5/199, 118 00  Praha 1, tel. 224 372 334